POLÍTICAS DE TRABAJO - REGENAGUA

Condiciones Operativas y Responsabilidades

Permacultura Empresarial: Proyectos Sostenibles, Relaciones Claras

EL MANUAL DE ÉXITO DEL PROYECTO

INTRODUCCIÓN Y PROPÓSITO:

Bienvenido a RegenAgua. Este documento no es la "letra chiquita" diseñada para esconder trucos; al contrario, es nuestra Declaración de Transparencia Total.

La ingeniería hidráulica y energética de alta precisión no admite el caos, la ambigüedad o las suposiciones. Hemos aprendido, a través de años de experiencia en proyectos complejos, que el éxito no ocurre por accidente; se construye sobre una base de reglas claras y respeto mutuo.

Estas políticas existen para proteger su inversión y garantizar nuestra calidad. Al contratar nuestros servicios, usted no solo compra equipos o planos; se asocia con una filosofía de trabajo ("Permacultura Empresarial") diseñada para eliminar la incertidumbre y asegurar que su sistema funcione impecablemente durante décadas.

Le invitamos a leer este documento detenidamente. Si está de acuerdo con estos principios, estamos listos para construir algo extraordinario juntos.

DECLARACIÓN DE TRANSPARENCIA

Este documento establece los términos contractuales no negociables bajo los cuales RegenAgua MX® presta sus servicios profesionales de ingeniería. No constituye letra pequeña diseñada para esconder términos desfavorables; al contrario, representa nuestro compromiso con la transparencia absoluta y la protección mutua de intereses.

La ingeniería hidráulica y energética de alta precisión no admite ambigüedad, suposiciones o improvisación. Estas políticas existen para garantizar que su inversión esté protegida, nuestro trabajo sea valorado, y la relación profesional se mantenga clara, justa y duradera.

Al contratar servicios de RegenAgua MX®, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos establecidos en este documento.


1. MATRIZ DE AUTORIDAD Y GOBERNANZA

Para evitar conflictos, dilación de decisiones y dilución de responsabilidades, la autoridad se divide estrictamente en tres dominios claramente delimitados:

1.1 Autoridad Técnica (Dominio Exclusivo del Ingeniero RegenAgua)

RegenAgua retiene autoridad final, absoluta e inapelable sobre todas las decisiones que afecten la integridad técnica, funcionalidad y seguridad del sistema.

Alcance Específico:

•       Diseño de procesos, diagramas de flujo y configuraciones operativas

•       Cálculos hidráulicos, cargas orgánicas, tiempos de retención y dimensionamiento

•       Selección de marcas, modelos y especificaciones de equipos electromecánicos

•       Especificación de materiales (tubería, concreto, acero, componentes)

•       Métodos constructivos, secuencia de instalación y protocolos de calidad

Principio Rector: "La realidad técnica no es democrática. La física, química y biología no están sujetas a negociación ni opiniones personales."

RegenAgua no comprometerá la funcionalidad del sistema por preferencias estéticas subjetivas o intentos de ahorro que violen principios de ingeniería fundamentales.

1.2 Autoridad Financiera (Dominio Exclusivo del Cliente)

El cliente retiene control total sobre recursos económicos, definición de presupuesto y autorización de gastos.

Alcance Específico:

•       Aprobación del presupuesto inicial y términos contractuales

•       Autorización de partidas extraordinarias o costos no previstos

•       Validación de cambios al alcance con impacto económico

•       Definición de acabados o elementos estéticos sin impacto técnico

Principio Rector: "RegenAgua no gasta recursos del cliente sin autorización explícita."

Todas las soluciones y sus costos asociados se presentarán con transparencia absoluta. El cliente decide si la inversión procede. Si el cliente rechaza una recomendación técnica por motivos económicos, las limitaciones operativas y riesgos resultantes quedarán documentados en bitácora.

1.3 Coordinación Logística (Rol del Contacto en Sitio)

El personal de coordinación (supervisores, residentes, administradores) facilita la operación diaria pero NO posee autoridad para decisiones técnicas o financieras.

Funciones Permitidas:

•       Coordinación de horarios de acceso y salida

•       Asignación de áreas de acopio, estacionamiento y servicios

•       Gestión de permisos de seguridad interna

•       Reporte de avances a la dirección

Restricciones Absolutas:

•       NO puede modificar alcance técnico o alterar planos

•       NO puede aprobar costos adicionales o comprometer presupuesto

•       NO puede dar órdenes directas al personal de RegenAgua

Advertencia: Históricamente, las órdenes dadas por coordinadores sin autoridad financiera son la causa principal de desviaciones presupuestales que luego se rechazan. RegenAgua NO ejecutará cambios costosos sin validación escrita del Decisor Financiero.

1.4 Acceso Directo al Decisor Financiero

Es requisito contractual indispensable mantener acceso directo, sin intermediarios, a la persona con autoridad financiera real (propietario, director general o gerente autorizado).

Justificación:

La velocidad de decisión en momentos críticos determina el éxito del proyecto. Intermediarios que filtran información "para no molestar" causan retrasos costosos y decisiones basadas en información incompleta.

Canales Aceptables:

•       Teléfono o correo directo del decisor (emergencias)

•       Email directo con compromiso de respuesta en 24-48 horas hábiles

•       Reuniones programadas semanales o quincenales

•       Aplicación de mensajería (WhatsApp) para temas urgentes

Tiempos de Respuesta:

Tiempo máximo de respuesta: 48 horas hábiles para decisiones técnicas o financieras formalmente solicitadas. La falta de respuesta que impida avanzar en ruta crítica faculta a RegenAgua para pausar actividades afectadas y retirar personal. Los costos de espera (stand-by de cuadrilla, renta de maquinaria inactiva) serán imputables al cliente.

## NUESTRA FILOSOFÍA: PERMACULTURA EMPRESARIAL

RegenAgua opera bajo principios de "Permacultura Empresarial": Construimos proyectos sostenibles sin desgastarnos como empresa ni como profesionales.

**Esto significa:**

✅ Claridad total en costos y responsabilidades

✅ Respeto mutuo en todas las interacciones

✅ Decisiones basadas en conocimiento técnico, no en inseguridad

✅ Protección de nuestro equipo de trabajo

✅ Cuentas claras = Relaciones largas

**No trabajamos en caos.**

**No trabajamos en ambigüedad.**

**No trabajamos donde se falta el respeto.** Si esto suena exigente, lo es intencionalmente. Los proyectos exitosos tienen límites claros desde el inicio. Los proyectos problemáticos no los tienen.

POLÍTICA DE GESTIÓN DE CAMBIOS Y COSTOS ADICIONALES

La ingeniería de construcción es dinámica por naturaleza. Los cambios son inevitables pero deben gestionarse mediante protocolos estrictos para mantener transparencia financiera y proteger ambas partes.

Principio Fundamental: "Causa y Efecto Financiero". Quien causa el cambio, asume el costo.

2.1 Cambios Sin Costo para el Cliente

RegenAgua asume responsabilidad financiera total por errores propios, omisiones y mejoras técnicas identificadas durante construcción.

Supuestos Cubiertos por RegenAgua:

•       Errores de cálculo en cantidades de materiales o dimensionamiento

•       Omisiones de componentes necesarios en diseño original

•       Mejoras técnicas identificadas durante obra para optimizar sistema

•       Defectos en materiales que debieron detectarse antes de instalación

•       Correcciones por omisiones en especificaciones técnicas

Filosofía: El cliente contrató un sistema funcional a precio fijo, no un experimento de estimación. Si RegenAgua propone mejoras para optimizar su propio diseño, las implementa sin cargo adicional.

2.2 Cambios con Costo para el Cliente

El cliente asume costos derivados de nuevas decisiones, expansión de alcance, cambios de preferencia o factores externos bajo su control.

Supuestos con Cargo al Cliente:

•       Cambios de ubicación de equipos o estructuras ya instaladas

•       Modificaciones estéticas o de acabados no contempladas

•       Agregados al alcance original después de aprobación

•       Ampliación de capacidad durante construcción

•       Reparaciones por daños causados por personal del cliente u otros contratistas

•       Re-trabajos por interferencias no informadas o información incompleta

•       Alteración de secuencia constructiva por conveniencia del cliente

2.3 Protocolo de Autorización de Cambios

Todo cambio con impacto económico sigue un proceso obligatorio de cinco pasos. No existen cambios verbales ni informales.

1.    Solicitud: Cliente o necesidad del proyecto detona petición formal

2.    Evaluación Técnica: RegenAgua analiza viabilidad, impacto en sistema y cronograma (24-48 hrs)

3.    Cotización Formal: Presentación por escrito del costo exacto, justificación técnica y tiempo adicional

4.    Autorización Escrita: Cliente aprueba mediante correo, firma o mensaje confirmado del decisor autorizado

5.    Ejecución y Facturación: Solo con autorización documentada se procede e incluye en facturación

SITUACIONES ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS:

"Hazlo ahora, luego vemos el pago" → NO ACEPTADO

"Solo haz este pequeño cambio sin cotizar" → NO ACEPTADO

"Yo asumí que estaba incluido" → Suposiciones no son válidas

Advertencia: La instrucción "hazlo mientras estás aquí y después vemos cuánto sale" está estrictamente prohibida. Esto protege al cliente de facturas sorpresa y a RegenAgua de trabajo no remunerado.

### CAMBIOS SIN COSTO (Responsabilidad RegenAgua)

✅ Olvidamos incluir componente en diseño original

✅ Error en cálculo que requiere corrección

✅ Mejora técnica que identificamos durante construcción

✅ Defecto en material que debimos detectar antes de instalar

✅ Ajuste necesario por omisión nuestra

**Estos los asumimos completamente.

Es nuestra responsabilidad.**

### CAMBIOS CON COSTO (Solicitud del Cliente)

💰 "Quiero mover esto de lugar"

💰 "Quiero agregar X que no estaba en diseño original"

💰 "Quiero cambiar acabado/material/color/especificación"

💰 "Cambié de opinión, hagámoslo diferente"

💰 "Quiero ampliar capacidad durante construcción"

### CORRECCIONES CON COSTO (Problema Generado por Cliente)

**"Limpié/aplanéel sitio donde necesitabas instalar componentes"**

💰→ Ahora instalación es más cara (sobre superficie) o hay que excavar de nuevo

**"Derribé/moví estructura que ya estaba construida"**

💰→ Hay que reconstruir

**"Mi personal rompió/dañó equipos o trabajos realizados"**

💰 → Hay que reparar/reemplazar

**"Di instrucciones que crearon problema técnico"**

💰→ Hay que corregir consecuencias

PROTECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO

La seguridad física, emocional y dignidad profesional del personal de RegenAgua es prioridad absoluta, inclusive por encima de la utilidad económica del contrato.

Principio Fundamental: "Personal respetado = Trabajo de calidad. Personal hostigado = Calidad deteriorada. Todos pierden."

3.1 Conductas Estrictamente Prohibidas

RegenAgua aplica política de tolerancia cero hacia las siguientes conductas:

•       Gritos, insultos, lenguaje soez o comunicación denigrante

•       Amenazas de cualquier naturaleza (física, legal, económica, reputacional)

•       Hostigamiento laboral, discriminación o trato prepotente

•       Órdenes directas a trabajadores manuales ignorando jerarquía técnica

•       Presión para decisiones técnicas "en corto" sin evaluación apropiada

3.2 Protocolo de Consecuencias Escalonadas

1.    Primera Instancia: Advertencia verbal formal documentada y solicitud de cese inmediato

2.    Segunda Instancia: Carta formal de extrañamiento dirigida a dirección general del cliente

3.    Tercera Instancia: Retiro inmediato de personal y suspensión indefinida hasta garantizar condiciones seguras. Costos de personal parado imputable al cliente.

Postura Ética: "Preferimos rescindir contrato y renunciar a utilidad económica antes que exponer nuestro equipo a maltrato sistemático. La dignidad humana no es negociable."

CONDICIONES DE SITIO Y PREPARATIVOS

El cliente tiene obligación contractual de entregar sitio en condiciones operativas (Site Readiness) antes de la fecha de movilización programada.

4.1 Requisitos Obligatorios de Sitio

•       Accesibilidad: Caminos transitables para vehículos de carga pesada y maquinaria

•       Servicios Básicos: Puntos de conexión de agua y energía eléctrica funcionales según capacidad requerida

•       Área Despejada: Zona libre de escombros, materiales ajenos o interferencias

•       Seguridad: Condiciones mínimas de cercado y vigilancia para prevenir robo

4.2 Penalizaciones por Incumplimiento

Movilización Fallida: Si RegenAgua moviliza personal y equipo en fecha acordada y encuentra sitio no preparado, el cliente cubre costos de "día perdido" de cuadrilla y transporte.

Trabajos de Adecuación: Limpieza, desmonte o adecuaciones no contempladas se cobrarán como trabajos extraordinarios.

Alteración de Secuencia: Si cliente altera secuencia constructiva lógica por conveniencia propia, asume responsabilidad total por costos de protección y daños resultantes.

PAGOS Y FLUJO DE CAJA

La construcción de alta calidad requiere flujo constante de materiales certificados y nómina especializada. RegenAgua es empresa de ingeniería, no entidad financiera.

5.1 Puntualidad Crítica

Los pagos deben realizarse puntualmente según calendario de hitos, anticipos o estimaciones establecido en contrato. El avance físico de obra es directamente proporcional al flujo financiero.

5.2 Suspensión Automática por Mora

Umbral de Incumplimiento: Retraso superior a 15 días naturales en cualquier pago contractual constituye incumplimiento material.

Facultades de RegenAgua: Suspensión total de actividades y retiro de personal/equipos sin penalización por retraso. Cronograma se recorre automáticamente por días de mora más tiempo de removilización.

Costos de Reactivación: La reanudación tras suspensión genera cargo administrativo por desmovilización/removilización que debe liquidarse antes de reiniciar.

GARANTÍAS Y CORRESPONSABILIDAD

RegenAgua ofrece Garantía de Resultado Funcional integral (diseño + construcción + proceso), no simplemente garantía de equipos aislados. Esta garantía constituye un pacto de corresponsabilidad estricta.

6.1 Condiciones de Validez

La garantía integral permanece válida exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones:

•       Operación Calificada: Sistema operado por personal capacitado por RegenAgua

•       Bitácora Operativa: Registro riguroso de parámetros en formatos provistos

•       Mantenimiento Preventivo: Cumplimiento 100% del programa de mantenimiento y reemplazo de consumibles

6.2 Causales de Invalidez Automática

La garantía se anula sin responsabilidad para RegenAgua si existe evidencia de:

•       Operación negligente, abandono o falta de mantenimiento básico

•       Modificaciones no autorizadas (tuberías, válvulas, equipos, software)

•       Uso de refacciones genéricas o químicos no especificados

•       Cambio drástico en calidad o volumen de afluente sin aviso para recalibración

•       Operación por personal no capacitado por RegenAgua

6.3 Rotación de Personal y Capacitación

Si personal capacitado rota, renuncia o es despedido, es obligación del cliente solicitar sesión de recapacitación (servicio con costo) antes que nuevo personal opere sistema. Operar con personal no capacitado constituye causal de invalidez de garantía.

 7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO

El valor comercial de RegenAgua reside en ingeniería propietaria, know-how especializado y configuraciones patentadas. El cliente adquiere derecho de uso, no propiedad intelectual.

Licencia de Uso: Planos, memorias de cálculo y diseños se otorgan bajo licencia de uso exclusivo para proyecto específico y ubicación contratada.

Reserva de Derechos: RegenAgua retiene propiedad intelectual total de diseños de procesos patentados, configuraciones Eco-Híbrido® y lógica de control.

Prohibición de Réplica: Cliente no está autorizado para replicar, copiar o utilizar diseños en otros sitios sin acuerdo de licencia y pago de regalías. Violaciones serán perseguidas legalmente.

RESOLUCIÓN Y RESCISIÓN DE CONTRATO

Aunque el objetivo es completar proyectos exitosamente, definimos claramente salidas de emergencia para proteger intereses de ambas partes.

8.1 Suspensión Temporal

Trabajo se detiene temporalmente si ocurre:

•       Pagos atrasados >15 días sin justificación

•       Hostigamiento a personal de RegenAgua

•       Interferencia repetida con metodología

•       Falta de acceso o condiciones de seguridad

Proceso: Notificación + plazo para resolver (3-7 días) + suspensión si no resuelve. Costos de movilización/desmovilización imputable a quien causó suspensión.

8.2 Rescisión Definitiva

Contrato se rescinde definitivamente si ocurre:

•       Incumplimiento reiterado de condiciones operativas

•       Violencia física o amenazas hacia personal

•       Solicitudes de actividades ilegales o peligrosas

•       Desconfianza total sin voluntad de resolución (rechazo de auditoría externa)

•       Imposibilidad de coordinación por ambiente tóxico

8.3 Liquidación por Rescisión

Se cobra:

•       Trabajo ejecutado según % de avance real

•       Materiales y equipos ya adquiridos/fabricados

•       Movilizaciones y desmovilizaciones

NO se cobra:

•       Trabajo no ejecutado

•       Utilidad esperada de fases no realizadas

Postura: Preferimos cancelar profesionalmente que continuar en ambiente insostenible. No somos para todos los clientes, y está bien.

MEJORAS TÉCNICAS Y AJUSTES DE CAMPO

La ingeniería de campo difiere de la ingeniería de escritorio. A pesar de proyecto ejecutivo detallado, durante construcción emergen condiciones reales que pueden requerir ajustes técnicos o revelar oportunidades de mejora.

Principio Fundamental: "Ingeniería conservadora: Solo modificamos hacia arriba (más robusto), nunca hacia abajo (más económico)."

9.1 Ajustes Técnicos por Condiciones de Campo

Durante construcción, RegenAgua puede identificar necesidad de ajustar el diseño original por:

•       Condiciones de sitio que difieren de levantamiento inicial

•       Interferencias con sistemas existentes no documentados

•       Oportunidades de optimización evidentes al observar sistema real

•       Necesidades de coordinación con otros sistemas o contratistas

Política de Modificaciones: Si RegenAgua identifica oportunidad de mejorar su propio diseño para mayor robustez, eficiencia o vida útil, implementará la mejora sin costo adicional al cliente. El sistema entregado excederá especificaciones originales.

9.2 Evaluación de Capacidades Operativas

Durante fase de arranque y capacitación, RegenAgua evalúa nivel de competencia técnica del personal operativo designado. Si se identifica déficit en conocimientos básicos, experiencia insuficiente, o prácticas operativas que comprometan funcionamiento a largo plazo, RegenAgua emitirá recomendaciones formales.

Supuestos que Pueden Requerir Intervención:

•       Personal sin experiencia previa en sistemas similares

•       Falta de comprensión de principios básicos de operación

•       Alta rotación histórica de personal operativo

•       Prácticas operativas inadecuadas observadas en sistemas existentes

•       Ausencia de protocolos de mantenimiento preventivo establecidos

9.2.1 Protocolo de Recomendaciones

Cuando se identifiquen brechas operativas, RegenAgua procederá así:

1.    Evaluación Documentada: Análisis técnico de capacidades actuales vs. requerimientos del sistema

2.    Comunicación Formal: Presentación de hallazgos al decisor financiero con recomendaciones específicas

3.    Propuesta de Soluciones: Capacitación adicional, reforzamiento de automatización, simplificación de protocolos o contratación de personal especializado

4.    Cotización: Costos asociados a mejoras propuestas (capacitación extendida, automatización adicional, consultoría operativa)

5.    Decisión del Cliente: Cliente autoriza mejoras o acepta nivel de riesgo operativo documentado

9.3 Mejoras de Ingeniería Conservadora

La reputación de RegenAgua se fundamenta en sistemas que funcionan 20+ años, no en sistemas que "apenas alcanzan" mínimos requeridos. Si durante construcción el ingeniero determina que incrementar capacidad, reforzar estructura o mejorar especificaciones optimizará funcionamiento a largo plazo, lo implementará absorbiendo costo adicional.

Ejemplos de Mejoras sin Costo:

•       Incremento de volumen de reactor para mayor tiempo de retención hidráulica

•       Uso de equipo de mayor capacidad que especificación original

•       Reforzamiento estructural más allá de cálculos mínimos

•       Instalación de tubería de mayor diámetro para reducir pérdidas

•       Agregado de componentes que mejoran operación o mantenimiento

•       Uso de materiales de mayor durabilidad en componentes críticos

9.3.1 Restricción Ética Absoluta

Modificaciones hacia abajo están estrictamente prohibidas. RegenAgua NUNCA reducirá capacidad, disminuirá factores de seguridad, utilizará equipos de menor especificación, o empleará materiales más económicos que los especificados originalmente, incluso si generara ahorro.

Justificación: Si sistema entregado EXCEDE parámetros contratados = Profesionalismo. Si sistema NO ALCANZA parámetros contratados = Fraude. La línea es clara e inquebrantable.

9.4 Transparencia en Modificaciones

Cuando RegenAgua implemente mejora significativa durante construcción, informará al cliente:

"Identificamos oportunidad de mejorar [aspecto específico] mediante [modificación]. Esto optimiza [beneficio] sin costo adicional. ¿Alguna objeción técnica?"

Esta transparencia genera confianza. Cliente comprende que RegenAgua no esconde cambios, no cobra por mejoras auto-identificadas, y mantiene compromiso con funcionamiento óptimo por encima de maximización de ganancia inmediata.

9.5 Distinción Crítica: Mejoras vs. Cambios Solicitados

Es fundamental distinguir entre:

Mejora Identificada por RegenAgua: Ingeniero detecta oportunidad de optimización durante construcción → Implementa sin cargo → Cliente recibe sistema superior al contratado

Cambio Solicitado por Cliente: Cliente solicita modificación al alcance acordado → Se evalúa y cotiza → Cliente autoriza y paga → Se ejecuta

Error en Diseño Original: RegenAgua omitió componente o calculó incorrectamente → Corrige sin cargo → Cliente no paga error propio de RegenAgua

Problema Causado por Cliente: Decisión, acción u omisión del cliente genera costo → Se cotiza corrección → Cliente paga consecuencias

9.6 Valor de la Ingeniería Conservadora

Proyectos de RegenAgua pueden tener costo inicial superior al de "competencia económica" porque incluyen:

•       Márgenes de seguridad reales, no mínimos teóricos de papel

•       Mejoras identificadas durante construcción sin cargo adicional

•       Sobre-especificación intencional en componentes críticos

•       Ingeniería enfocada en 20+ años de operación, no solo "cumplir hoy"

Resultado: Diferencia de inversión inicial se recupera completamente mediante: cero reconstrucciones prematuras, operación más eficiente, mantenimiento correctivo mínimo, y vida útil que excede dos décadas.

ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Al firmar contrato de servicios con RegenAgua MX®, el cliente reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de términos establecidos en este documento de Políticas Operativas.

Estas políticas forman parte integral del contrato y tienen carácter vinculante. Cualquier modificación debe ser acordada por escrito y firmada por ambas partes.

Vigencia: Este documento rige desde firma de contrato hasta liquidación final del proyecto y periodo de garantía.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

He leído y acepto expresamente los términos establecidos en este documento de Políticas Operativas de RegenAgua MX®.